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顧客満足V7「コスモス薬品」激安の秘密

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ドラッグストア業界で「顧客満足」が7年連続1位というチェーンがある。九州を拠点とするコスモス薬品は、食品の安さに定評があり、売り上げに占める食品の構成率は56%。地元では「医薬品も売っているスーパーマーケット」として満足度が高い。なぜそこまで安いのか。流通アナリストの渡辺広明氏は、「利益率の高い薬を販売した原資で、食品の薄利多売を実現している」と分析する。だが「快進撃が今後も続くとは言い切れない」ともいう。その理由とは――。

「中食」に力を入れだしたドラッグストア

ドラッグストアが食品に力を入れている。経済産業省の「商業動態統計」(2017年)によれば、ドラッグストア業界の食品の年間販売額は前年比8.4%増となっている。この伸長の結果、業界全体の販売額は3年連続で増加し、5.4%増の6兆580億円となった。

店舗数は1万9534店(2017年、日本チェーンドラッグストア協会発表)となり、コンビニのような狭小商圏小売業のカテゴリーに入ってきた。有職女性や高齢者の日常購買場所として、位置付けられ始めている。その一環として、薬や化粧品、トイレタリーといった主力商品と比べて買い上げ頻度の高い「中食」(持ち帰りの弁当、惣菜など)に力を入れているのだ。
 

九州を拠点に「ディスカウントドラッグ コスモス」をチェーン展開する「コスモス薬品」では、売り上げに占める食品の構成率が56%と、すでに半分を超えている。

コスモス薬品は、地方拠点のチェーンでありながら、日本生産性本部サービス産業生産性協議会が毎年発表する「日本版顧客満足度指数」調査のドラッグストア部門で、7年連続「顧客満足」1位を獲得している。のみならず、2017年度調査では、「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「推奨意向」「ロイヤルティ」という、その他すべての指標でもトップに輝いた。

高い支持でも2018年5月期は減益予想

この人気の理由は、価格の安さにある。
 

コスモス浮羽店(福岡県うきは市)の7月3~9日のチラシによれば、コカ・コーラ「アクエリアスゼロ2L」が108円、カルビー「ポテトチップスクリスプS」が78円とある。アクエリアスゼロ2Lのメーカー希望小売価格は340円、ポテトチップスクリスプSは実勢価格105円で、比べるとコスモスの安さがよくわかる。コスモスでは特売を廃止し、「エブリデイロープライス」(毎日いつでも安い)を徹底することで、安さを実現している。

だが、顧客から熱い支持を集めるコスモス薬品の2018年5月期連結業績は、減益予想となった。「医薬品も売っているスーパーマーケット」と化したコスモス薬品に対抗すべく、地場スーパーの生き残りをかけた食品安売りが加速し、競争が激化したことが大きな要因だろう。

ドラッグストアの安売りの仕組みは、利益率の高い薬を販売した原資を使って、その他の商品を薄利多売する構造になっている。一般医薬品の通常条件の利益率は、ナショナルブランド商品で35~40%、プライベートブランド商品で50~60%前後。薬の粗利で稼いだ原資で、飲料・加工食品を中心とした食品のみならず、化粧品・トイレタリー商品など通常利益率30%強の商品を値下げしているのだ。

そして、この利益の源となっている薬販売は、未来永劫ドラッグストアの専売特許であるとはいいきれない。薬販売の規制緩和の行方が、ドラッグストア業界の今後を左右する。

一般用医薬品の販売区分は、要指導医薬品から第1~3類医薬品など5段階に分類されている。有資格者ごとに販売が規制されており、要指導医薬品と第1類医薬品は薬剤師のみが販売可能で、確認ツールおよび書面での説明が必要だ。ドラッグストア関係者によると、「調剤薬販売を別とすれば、薬の売り上げのうち、この分類が占める割合は5~10%にしかならない」という。

残りの90%以上の一般用医薬品については、薬剤師または登録販売者がそれぞれの類に合わせ、指定第2類医薬品であれば積極的に、第3類医薬品に関しては必要に応じて情報提供などに努めるという規制となっている。

コンビニの医薬品規制緩和が命運を握る

だが、ドラッグストア関係者たちは、「要指導医薬品と第1類医薬品以外の一般医薬品は、特に購入時にアドバイスを受けることなくトイレタリー製品や化粧品とまとめて購入していることがほとんど」という。先述の薬事法がきちんと運用されているケースはほぼないという見解が多い。

要指導医薬品を除く第1類、第2類、第3類のすべての一般用医薬品は、2014年から一定条件のもと、ネット販売が解禁されている。コンビニでは一足先に2004年から解禁されており、薬剤師がいる店舗なら第2類、第3類を買うことができる。これをさらに規制緩和し、ネット販売同様に薬剤師や登録販売者がいなくても販売できるように法整備される可能性が高くなってきている。食品などの薄利多売の優位性がなくなれば、ドラッグストアは業態としての利益体制の見直しが必須となるだろう。

日本は、世界でも類を見ない超高齢化社会に突入しており、薬のニーズは今後も強まっていくだろう。一般小売業が追随できない調剤薬局を併設するドラッグストアは、運営の工夫によっては“ついで買い”を狙うことはできる。利益率も高いため、調剤には可能性がある。ただし、2018年4月の薬事法改正で、特に影響が大きいと思われる調剤基本料、後発医薬品調剤体制加算、および基準調剤加算の廃止と地域支援体制加算が改定され、利益の見直しも始まり、医療費削減のメスが入ってきている。

当面の間、薬で利益を出しながら食料品を薄利多売する構造は変わらないだろう。むしろ加速する可能性すらある。業界1位を走るウエルシアホールディングスも、同じイオングループのオリジン弁当を併設した店舗を出店している。平日の夕方にウエルシア瀬谷三ツ境店を視察したところ、店舗面積が併設ドラッグストアの10分の1もないオリジン弁当のほうに客があふれている現象を目の当たりにした。やはり中食の展開は、ドラッグストアの生き残りには必須なのだろう。ウエルシアは、北海道のコンビニの雄「セイコーマート」が茨城県土浦市に置く食品工場からも弁当などを供給しており、さまざまな実験展開をして一歩抜けているようだ。

自社開発力の弱さがネック

大手ドラッグストアの中食は、コンビニへの卸経験のある工場から仕入れしていることが多いが、まだバイヤーが商品開発に積極的に関わっている事例は少ない。メーカー側から提案を受けて展開しているだけの場合が多いため、自社で開発力を高めてきたコンビニと比較すると見劣りしてしまう。そんな背景もあり、食料品に頼った売り上げ増がいつまでも続く保証はない。薬販売の規制緩和はもとより、アマゾンのような大手ネット通販が生鮮食品に力を入れだしている動きもある。

現在のところポジティブな状況が続いているが、こうした変化する状況にどう対応していくのか。平成という時代に拡大してきたドラッグストアは、平成が終わったあとにどうなるのか。これからが勝負の時となる。

渡辺広明(わたなべ・ひろあき)

 

顧客満足V7「コスモス薬品」激安の秘密: ドラッグストア コスモス東光寺店(福岡県福岡市/著者撮影)© PRESIDENT ドラッグストア コスモス東光寺店(福岡県福岡市/著者撮影)

流通アナリスト・コンビニ評論家

1967年、静岡県生まれ。東洋大学法学部卒業。ローソンに22年間勤務し、店長やバイヤーを経験。現在はTBCグループで商品営業開発に携わりながら、流通分野の専門家として活動している。『ホンマでっか!? TV』(フジテレビ)レギュラーほか、ニュース番組・ワイドショー・新聞・週刊誌などのコメント、コンサルティング・講演などで幅広く活動中。

お金持ちが1日の終わりにしていること

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お金が寄ってくる人、お金に好かれる人には共通の特徴や習慣がある。税理士として独立し、多くの経営者を見てきた亀田さんは、そんな習慣を真似ることで誰もがお金に好かれる体質になれると話します。© オールアバウト 提供 お金が寄ってくる人、お金に好かれる人には共通の特徴や習慣がある。税理士として独立し、多くの経営者を見てきた亀田さんは、そんな習慣を真似ることで誰もがお金に好かれる体質になれると話します。

 

 

お金に関心を持つことで好かれる人に
「お金が寄ってくる人、お金に好かれる人には共通の特徴や習慣がある」と言うのは税理士として独立し、多くの経営者を見てきた亀田潤一郎さん。お金が寄ってくる人の習慣を真似ることで誰もがお金に好かれる体質になれると話します。

 

かくいう亀田さんも、昔はお金が貯まらない浪費体質だったとか。それがお金に好かれる人たちの習慣を真似することで激変した体験者です。ここでは、そんな亀田さんに、財布の使い方から人付き合い、時間の使い方まで、お金に好かれる人の習慣を色々な角度から伺いました。誰でもお金に好かれる体質になれるという亀田さん。

 

財布の中を1日1回掃除する
誰でも自分を注意して見てくれていたり、関心や好意を持ってくれたりしたら、嬉しく思うでしょう? そういう人に対してこちらも興味や関心を持つようになることもしばしば。逆に相手が自分に無関心だと、こちらも同じように冷淡な反応になる。

 

お金にも同じ構図、関係が当てはまると思っています。お金に対して関心を持ち、いつも注意を向けていれば、お金の方もこちらに関心を持って寄ってきてくれる。私が会ったお金持ちの人は、お金に執着するという意味ではなく、全員がお金に対していい意味での関心を持っている人ばかりでした。

そんな彼らの行動を参考にして私が日課としてやっていることの一つが「財布のワンデイ・クリアリング」です。毎晩、寝る前に必ず自分の財布をチェックするのです。まずは財布に残っているお札を取り出して、その金額を確認します。すると毎日どれだけのお金を使ったかが分かります。

お札を改めて種類ごとに分けて向きを揃えて戻します。それからその日の買い物で受け取ったレシートや領収書、割引券などが入っていたら、それを取り出して別な場所に保管します。

家計簿をしっかりつけなくても、こうしてお金の残りやレシートや領収書を毎日チェックするだけでずいぶんと変わります。ちょっと使ってしまったなとか、明らかに無駄だなという支出は反省して、同じようなことを繰り返さないように気を付けるようにします。

 

レシートチェックで「投資」「消費」「浪費」を分ける
レシートチェックも上級になると支出の内訳を確認しながら、それぞれ自分に対する「投資」「消費」「浪費」で振り分けることをおすすめします。

 

たとえば資格のための本を買ったり、英会話を習うという自分の将来に向けて何かしら役に立つ、成長の糧になるお金を「投資」。食費や住居費など生活していく上で必要なものを買うお金を「消費」。そして本来なら必要のない遊びや無駄なものに使ったお金を「浪費」として分類するのです。

「浪費」を削り、「消費」はできるだけ抑えて、「投資」にかけるお金を増やすことが、お金に好かれる人、お金持ちの人のお金の使い方です。「投資」には勉強や資格取得の他にも、旅行など有意義な体験や健康管理なども含まれます。将来の自分の価値をより高めるのが「投資」ですが、そうすることによって能力が高まり活動範囲が広がって、それが収入という形でお金を呼び寄せることにつながります。

いずれにしても自分の1日の支出や生活全体を、1日の終わり、寝る前にチェックする。すなわち財布の「ワンデイ・クリアリング」でずいぶん意識が変わります。私自身はこれを習慣づけるようになってから、無駄使いがぐっと減りました。

そして最後は財布を専用の布で綺麗に拭いて、所定の場所にしまいます。これで明日もまた綺麗ですっきりとした財布を持って1日を始めることが可能になります。お金持ちや成功している経営者ほど、こうして毎日自分の財布とお金をチェック。お金に対する注意と関心を向けているのです。

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鉄道施設被害100カ所超 西日本豪雨、影響深刻

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JR芸備線の狩留家―白木山間で崩落した橋=7日、広島市安佐北区© KYODONEWS JR芸備線の狩留家―白木山間で崩落した橋=7日、広島市安佐北区

 西日本を中心とする豪雨被災地で、JR西日本などの鉄道27路線の少なくとも100カ所以上に、土砂の流入や線路下の盛り土の流出など運行を阻む施設被害があったことが12日、国土交通省のまとめで分かった。橋が流された路線もあり、主要交通が寸断されたことで通勤や通学、物流など生活に大きな影響が出ているが、復旧作業の長期化も予想される。

 中国・四国地方を中心に岐阜県や京都府、九州地方まで被害が広がり、国交省の担当者は「これだけの広域被害が出たのは東日本大震災以来。降雨を原因とするケースでは初めての経験ではないか」と指摘している。

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W杯日本戦以外での「日の丸」はアリ?ナシ? ネットで賛否両論

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ロシアW杯で日本が16強で敗退したあとに、インターネット上である議論が沸き起こっている。日本と関係がない試合で「日の丸」を掲げたり、振ったりすることが「あり」か「なし」かという話題だ。

 W杯準決勝の2試合でも会場で日の丸が振られる映像が映り込むと、ツイッターなどSNSには「またかよ」「やめたら?」などの投稿が相次いだ。理由は日本とは無関係な試合だから、というものだ。

 試合会場を見渡すと対戦している当該2か国以外にも大会に出ていないマレーシアやアルジェリア、イスラエルなど国旗が振られていたり、すでに敗退しているブラジル、メキシコ、開催国ロシアの国旗を掲げるファンもいた。

 そのため「何でダメなの?」「ダメな理由が分からない」などと、日の丸を振ったり掲げることを問題視しない声も相次ぎ、両者の“議論”は平行線をたどっている。

 なお、試合会場では当該2か国と無関係なクラブチームの旗を掲示しているファンもいたりするなど、それぞれ思い思いのW杯を楽しんでいる様子。そんな世界最大の祭典も残すは3位決定戦と決勝の2試合だけ。また4年間待たなければならないのは、寂しいところだ。
 

iPhone SEと現行モデルのiPhone X、今秋で販売終了か

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経済メディア「バロンズ」に掲載された調査企業「BlueFin Research Partners」のレポートによると、アップルは現行モデルのiPhone XとiPhone SEの販売を、9月の新モデルのリリースと同時に停止する見通しだ。

この動きはアップルの旧世代の機種を切り捨てる意思を明確に現すものといえる。背景には同社の、今後のiPhoneの売れ行きに対する圧倒的な自信がある。

BlueFinによるとアップルは、2世代目のiPhone Xや、iPhone X Plus、廉価版iPhone Xに対する消費者の需要が間違いなく高まると考えており、今年下半期に9100万台の新モデルを製造し、2019年の上半期には9200万台の製造計画を立てているという。

しかし、同社が安価なiPhone SEの販売停止に踏み切ることは、一部のユーザーの反発を招くにちがいない。iPhone SEは現在350ドルで販売されているが、9月に発売予定の廉価版iPhone Xの価格は699ドルと予想されている。しかも、廉価版iPhone Xは現行モデルのiPhone Xと比べると、機能面で大幅に妥協したものになるとみられている。

これは例えるならば、フェラーリが低価格版の車両を発売するような話だ。フェラーリにしては安いかもしれないが、実際に安いとはいえない。

著名アナリストのミンチー・クオ(郭明錤)は第2世代のiPhone Xの価格を800ドル、iPhone X Plusの価格を900ドルと予測している。